Garantie & SAV

NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ

Chez French Optic, chaque paire de lunettes est sélectionnée avec exigence et soin. Nous nous engageons à vous offrir des produits durables, conformes aux normes en vigueur et adaptés à votre confort visuel.

GARANTIE LÉGALE

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou non-conformité du produit livré.

CE QUI EST COUVERT

- Défauts de fabrication
- Désalignement non causé par un usage incorrect
- Décollement des branches ou des plaquettes nasales
- Défaut visible des verres (rayures à la livraison, traitement défectueux)

CE QUI N'EST PAS COUVERT

- Casse accidentelle, chute ou choc
- Rayures dues à un usage inapproprié ou à un mauvais entretien
- Déformation due à l'exposition à de fortes chaleurs (voiture en été, sauna…)
- Usure normale du produit
- Verres correcteurs en cas de changement de correction visuelle

COMMENT FAIRE JOUER LA GARANTIE

1. Contactez-nous à contact@frenchoptic.fr en décrivant le problème rencontré
2. Joignez votre numéro de commande et des photos du défaut
3. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées
4. Selon le diagnostic, nous procédons à la réparation, à l'échange ou au remboursement du produit

SERVICE APRÈS-VENTE

En dehors de la garantie, nous proposons également un service après-vente payant pour :

- Le remplacement de plaquettes nasales
- Le resserrage et l'ajustement de vos montures
- Le remplacement de branches (selon disponibilité)
- Le changement de verres

Pour tout devis SAV, contactez-nous à contact@frenchoptic.fr.

ENTRETIEN DE VOS LUNETTES

Pour prolonger la durée de vie de vos lunettes :

- Nettoyez vos verres avec une chiffonnette en microfibre
- Évitez les produits ménagers et solvants
- Rangez vos lunettes dans leur étui lorsque vous ne les portez pas
- Manipulez-les avec les deux mains pour éviter de déformer la monture

UNE QUESTION ?

Notre équipe est à votre disposition à l'adresse contact@frenchoptic.fr pour toute question concernant la garantie ou un service après-vente.